随着全国各地陆续出台支持政策，企业复工复产正式按下“快进键”。以杭州为例，推健康码科学复工、包高铁全国接人回家……一波波有速度、有温度、有力度的“防疫复工两手抓”的硬核操作，再次让杭州圈粉无数，也给足了企业充分的安全感。

但复工带来的大量人口流动同样为抗击疫情带来新的挑战。在公共交通遇冷，私家车有限的情况下，出行公司如何在“大战”中承担起安全“摆渡人”的使命呢？一家总部位于杭州，由梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒和吉利合资成立的豪华出行企业----耀出行，以全方位多层次的安全措施，助力杭州“防疫复工”双线战役。

守护“新杭州人”安全回家路

据了解，自疫情发生后，耀出行第一时间迅速成立了疫情防控工作小组，快速调配防疫物资保障司乘安全，同时，主动和杭州交通管理部门取得联系，及时响应落实政府部门的系列要求。2月4日，耀出行暂时关闭了杭州余杭区、萧山区（机场除外）等区域的出行服务，同时对其他区域进行了优化和调整；2月5日，通知外地出行管家，暂缓返杭，安心等待复工通知；2月17日，全面启用杭州健康码，司机乘客双方均需严格凭“绿码”上车。

耀出行APP界面：司乘共持健康绿码 开启星耀安全之旅

耀礼遇，更耀安全。耀出行细察每一处服务细节，从人、车以及服务流程三方面着手，推出系列防疫举措：1）出行管家配备体温计，每日上报体温，全天候佩戴专用防护口罩，持绿码上岗；2）实行“一单一消毒”，每个订单前后，出行管家都会对车辆进行全面消毒，并细心用消毒湿巾擦拭手经常触碰的位置，包括方向盘、门把手、后备箱开关等易接触区域；3）出行管家佩戴手套，提供无接触式服务，乘客无需自己开关车门、放置行李等，最大限度降低接触风险。

出行管家对官方直营的全新奔驰车辆进行全面消毒

杭州萧山国际机场 耀出行服务柜台，接机管家正在消毒

目前随着疫情好转，杭州已逐步恢复公共交通和市域道路客运。耀出行即时用车、预约用车、接送机、包车出行等服务均可正常使用，鉴于机场、火车站的返程潮，耀出行在附近区域加大了运力调配，保障乘客出行需求。

融入血液的“耀安全”DNA

据相关报告显示，杭州已连续12年入选“中国最具幸福感城市”榜单，并居城市公共安全感指数显示杭州名列全国前十，城市居民的公共安全感很高。

这份成绩的背后，离不开政府及各行各业对这份“幸福感和安全感”的持续守护。正如杭州突出的防疫表现并非偶然，而是这座城市一贯实干作风的基因。耀出行从容应对抗“疫”安全大考，也正是源于其品牌创立之初便将“耀安全”作为其安身立命首要之本。

“安全作为共享出行的根基，是耀出行来自于戴姆勒和吉利两家股东与生俱来的DNA，早已融入到企业的骨髓与血液，安全就是我们对用户的郑重承诺。”耀出行CEO顾涛表示，“守护乘客的出行安全是耀出行的份内事，守护一座城市的安全感，需要各行各业的共同努力，耀出行今年还将带着这份神圣的安全责任感，从杭州出发，去服务全国更多城市。”

官方直营安全有保障。耀出行于2019年12月初在杭州启动运营，采用官方全直营B2B/B2C重资产模式，直营运力、直营平台，确保将豪华高端出行品质和最极致的安全服务呈献给每一位客户。官方统一采购梅赛德斯-奔驰豪华座驾，官方直聘并培养出行管家，每一位出行管家皆为耀出行正式员工。自主研发运营出行平台、在线管家系统，通过互联网和全球定位系统（GPS）定位等技术手段，对服务车辆的位置和状态进行全程实时监管，亦可实施一键报警和紧急联系人求助等功能，全方位保障乘客人身安全。

每辆车都有“安全档案”。耀出行运营车辆均为全新的梅赛德斯-奔驰汽车，包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车等车型。每辆车自采购之日起就拥有一份专属的“安全档案”，实时记录并更新车辆从购置到报废全生命周期过程中的每一次加油、每一次保养、维修、保险、年检等数据，做到可追溯和有备无患。

万里挑一严选出行管家。在出行行业，通常每100个网约车司机可挑选1个专车司机，但100个专车司机才能严选出1位耀出行管家。一个合格的出行管家在正式上岗前，需通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选流程，并通过保密职业素养培训，签署客户隐私保密协议，确保客户乘车安全和信息安全。作为驾驶技能的最高境界——防御性驾驶能力，如风险预估、顾全大局、眼观六路、随机应变是耀出行管家必备的基础能力。此外，耀出行还会定期组织“回炉再造”，不断优化与提高出行管家的安全意识和安全驾驶能力。

在当下全国疫情防控和经济发展的“双线战役”中，耀出行不仅将品质礼遇与安全安心提供给每一位乘客，更凭借着责任之心承担起了城市安全摆渡人的担当，用实际行动践行“创领完美品质出行”的使命。