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专于服务,精于管理,福顺达STSP日渐日成创奇迹!

2020-06-08 作者:编辑 点击:次 

福顺达物流有限公司是山西最大的农资供应联盟——农兆福三农服务体系主导创建和指定使用的物流服务商。成立于2001年,自2013年正式对外运营。现有管理人员28名,辅配人员50余名。各类专业运输和装卸车辆30台(组),在各地拥有仓储面积共计3万余平米。公司总部位于晋城市客运东站北1km晋宛花卉北区,地理位置优越,紧邻G55晋城东、晋城北高速口,晋城素有“北方小香港”美誉,林木森森,人杰地灵,历史悠久,经济发达。  

经过几年的发展,福顺达已经完成了从全国性网络物流到地方乡镇物流的整体配套,其中“长晋乡镇日日达”“一网发全国”“河南全境天天发“免费送货”“专业物流+云仓”等特色服务项目,为广大客户提供了十分周到、贴心、应急的服务。同时,福顺达以“乡镇物流本地土路上的物流”为使命,凭借自身客户遍布各地的优势,着力建设各乡镇、村的通达。目前为止,已完成了泽州县、长子县、长治县、高平市等10余个县域乡镇的当日到返。在很多乡镇、大村都设立了服务点,可就近为大家提供服务。

紧跟共享经济脚步,福顺达将建设成为一个大型的物流、快递的管理平台,为广大用户搭建最通畅、快捷、高效地物网络。和国内知名物流企业广泛开展合作,现合作主要有百世、安能、德邦等品牌物流的部分区域,其他物流合作,正在紧密进行当中,因为这些物流企业的带动和资源再接,实现了多途径、多时段、多方位的“三多”货物发付,保证了客户的时效要求。同时实现了全国物流点的无盲区覆盖。可在短时间内将货物安全地运送到各个地方。

公司精研、独创的的STSP(安全<security>信任<trust>服务<service>时效<Prescription>)管理系统,将实现人、车、货的无缝结合,完美融合提供服务者和享受服务者之间的壁垒,建立最安全的管理体系,取得客户的最根本的信任,实现不断更新的极致服务,改善流程,优化节点,达到最快捷的时效。

福顺达导入总公司多年的管理经验,建立起人本物流体系。具有“诚信时效”“特色化货物防护”等特点,将用户的发运需求变成快乐过程。高效的运力和配载整合,降低了运费成本,从而也为用户降低了运费成本、生产成本!

福顺达借助自身多年的体系化服务,传承服务,发展服务,在时效保证、货款代收、保值理赔等各个物流行业的瓶颈管理点上都有突出优势,受到了广大客户的高度好评。

在做好网络物流的同时,福顺达也重点发力各专线物流,以进一步提升服务水准和到货时间,自长晋外,公司会逐步建立起沿连霍高速和二广高速沿线的专线物流。互联南北,贯通东西。

福顺达的云仓服务,会为大家提供安全、专业的仓储服务,同时提供核算、出入库管理、清理、专业装卸等服务,为客户结余成本,助力发展!

福顺达志存高远,砥砺前行,以建设百年名企为目标,配套好主业,接入好同行,服务好客户。

福顺达法师自然,融会贯通,敬天、爱人、惜物,是能带给客户以真诚快乐的公司,同时,严格秉承主业公司“以己心换人心,视用户为至亲”的理念,急客户所急,想客户所想,提供快捷高效的运送服务、安全专业的仓储服务、准确周到的账款服务、及时快速的信息服务,到位专项的大户服务。方便您的生活,助力您的事业!

福顺达会保持持续升级、提高,不断完善服务项目,做您身边值得信赖的朋友!

生产生活,皆需物流

选福顺达,开新天地!

STSP是山西福顺达物流独创性的管理系统。其为安全(security)信任(trust)服务(service)时效(Prescription)的英文缩写。安全、信任、服务、时效共同构成了福顺达的所有核心。安全是保障,信任是目标,时效是核心竞争力,服务是核心经营工作内容。这些既是独立的管理单元,同时也是一个有机整体,需要相互支撑才能完成。

安全、信任、服务、时效是十分重要的工作内容,需要各自对应的部门来主要承担完成。安全工作,由总经办直接负责;信任是以客户服务部、业务部牵头,要完成的整体的品牌目标;服务是仓储计调部、运营、车辆装备部、财务部等所有相关业务部门及所有福顺达工作人员要力争做好的基础工作内容;统配运营部将时效作为最最基础的工作核心,要在成本管控下,实现资源的高度配置,要通过不同的衔接实现时效的不断提高,时效是整个物流工作的灵魂。

STSP之安全

STSP中的安全,是基于体系所赋予安全的无上地位而来的。其同样要保障:目标安全、经营安全、市场安全、经济安全、人身安全、消防安全、文化安全、车辆安全、管理安全、信息安全等十项基本安全目标。

其标准是基于《农兆福十五大课讲安全》内容及针对性的《福顺达安全管理制度》:

第一章 总则

一、为保证福顺达物流有限公司(以下简称公司)财产及员工人身财产安全,保障公司正常工作及秩序,根据公司实际情况, 特制订安全管理规定。

二、本规定适用于公司各部门的安全管理工作。

三、各部门应当严格遵守法律、法规、规章,贯彻“重制度、勤教育、细检查、严奖罚”的安全管理工作方针。安全工作要以“安全为天,预防为主,教育为本,规范管理”为主旨,切实把安全工作放在各项工作的首位。

四、公司安全管理工作,应达到所有的岗位都有安全制度和职责,所有的安全工作都有人去做,每个环节都有人去检查,有隐患都能及时发现并整改,有违章行为都能得到及时纠正。

五、本内容将纳入《15大课讲安全》作为公司具体的安全操作和指引。

第二章 安全责任制

一、安全工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则,总经理和统配运营部负责人对公司的安全工作负全责。应当制定各级和各岗位的安全职责,明确各级、各岗位的安全责任人、安全员。

二、公司法人、总经理、实际控制人应做到:

(一). 建立健全本公司安全管理制度,认真学习并严格执行安全责任制度。

(二). 每年年初须同本公司各部门负责人及层层签订安全责任书(附1)。

(三). 按时参加上级或公安部门要求其参加的安全会议及安全工作培训,及时传达和落实有关精神和要求。

(四). 严格执行体系每月19日的安全教育日,组织好每年11.16的安全警示日。

(五).逢会讲安全,日日抓安全,人人想安全。

(六).每年必须安排足够数量的经费,保障安全设施正常工作和安全工作的正常开展。

三、统配运营部及相关部门负责人

(一).认真学习并严格执行安全责任制度。

(二).按时参加上级或公安部门要求其参加的安全会议及安全工作培训,及时传达并落实有关精神和要求。

(三).组织安全员、部门负责人等对包括库房、场地、配电房等进行安全检查,每日不少于一次,对发现的问题及时提出明确具体的整改意见并督促落实。

(四).每季度对安全工作进行一次总结。

(五).具体组织有关部门整改隐患,并对一时整改有困难的隐患采取切实可行的安全措施。

(六).具体组织实施对违反安全制度行为的处罚。

(七).熟悉并检查督促全体员工认真履行各自的安全职责。

四、指定安全协查员

(一).部门负责人自动成为安全负责人,每部门指定不少于1个安全协查员。

(二).检查、督促、指导所在部门的各项安全工作落实。

(三).将本部门的安全工作同公司安全工作同计划、同布置、同检查、同评比、同总结,切实将安全落到实处。

(四).对自己部门安全隐患及时提出并积极配合整改,提高理论水平和处置能力,和部门员工多交流安全心得。    

(五).协同部门员工参加各种安全工作会议、培训和突发事件预案的演练。

五、专职安全管理员(以下简称安全员)

(一).认真执行上级和公安消防部门有关安全保卫方面的规章制度。认真履行本岗位的安全职责,积极主动地做好安保管理工作。

(二).坚持安全检查,做到每天上班后和下班前例行巡查,并对巡查情况进行记录。

(三).对本公司夜间、节假日值班、保卫情况的检查,每周不少于一次,发现问题及时处理。

(四).按时参加上级和公安机关召开的安全会议及各项安全活动,及时传达贯彻会议精神并将贯彻情况进行登记。

(五).确定防火重点部位,建立防火档案、制定灭火预案,坚持每年组织一次全体工作人员参加的消防演练,按时检测更换灭火器材;检查、维护、保养安全设施每年不少于两次。

(六).结合形势组织开展防火、防盗等项安全工作的宣传教育,每年不少于一次;开展协助装备运输部进行车辆车况不定时检查,每周不少于2次。

(七).做好临时工、外聘人员的录用审查工作,建立、健全各种人员档案、政审材料。

 (八).每季度对保安人员进行一次安全形势教育和安全工作讲评。

 (九).及时掌握员工思想动态,采取措施预防各类事故的发生。

 (十).积极完成其他安全工作,贯彻“安全如天”的理念。

六、保安员

 (一).认真执行上级和公安消防部门有关安全保卫方面的规章、规定和制度。认真履行本岗位的安全职责,积极主动地做好安全保卫工作。

 (二).根据岗位安排坚守岗位或按时上班到岗,严禁擅自离岗,下班时认真填写工作记录。

 (三).做好来客和外来车辆的登记工作,及时制止无关人员进人货场、云仓或公司院内。   

 (四).严禁无关人员在传达室内停留。

 (五).对出入大门人员的可疑迹象,必须查问并采取妥善措施。

 (六).夜间不得随意开门,外来人员要核验证件,确认后通知公司对接人或部门。

 (七).必须清楚安全负责人、安全员所在位置及电话等,能立刻联络。

 (八).熟悉消防安全设施和报警设施的位置,熟练使用各种器材,熟悉各种安全预案,果断处理有关情况。

 (九).在执勤中不准离岗饮酒、看电视、听收录音机、看书报、聊天、睡觉或做其它与执勤无关的事情。

 (十).爱护配备的警械,不得玩弄、损坏警具。

 (十一).认真填写值班登记记录。

 (十二).对于其他员工违章违纪或严重触犯安全条例的行为要勇于制止。

 (十三).熟练掌握110、119等报警电话的使用,遇到突发事件要熟练按照程序办理,先人身后财物,先弱后强。

(十四).以企为家,热爱公物,做好企业的好管家。

(十五).完成领导交办的其他工作。

七、水、电维修工

(一).认真执行上级和公安消防部门有关安全保卫方面的规章、规定和制度。认真落实本岗位的安全职责,积极主动地做好水电安全工作。

(二).准确掌握本公司用电、用水情况,建立各部门电器使用档案,杜绝超负荷或带故障用电。月月检查用水情况,做好排查工作。

(三).对公司用电设备、线路,用水点进行巡查,每周不少于一次,发现问题及时解决,对不按规定用电、用水的,有责任进行纠正。对情节严重的,及时上报统配运营部,应会同综管办根据奖罚制度给予处罚。

(四).负责公司日常各用电线路、设备的安装、更换、检测和维护保养,保证用电安全,坚决杜绝非电工人员操作。

(五).对在各部门检查中发现的隐患,必须在规定期限内解决。。

第三章   突发事件处置预案

一、为及时有效地处置各种突发事件,最大限度地减少财产和人员损失、伤害,公司要根据内部及周边环境的实际情况,制定切实可行的突发事件处置预案,并根据变化的情况及时进行修订。

二、公司遇突发事件时,公司所有负责人应当立即赶赴事故现场指挥抢险工作,在抢救人员及公司财产的同时保护好现场,有条不紊地组织实施突发事件的处置预案。

三、公司主要负责人对已经制定的突发事件处置预案,要亲自组织落实、修改、健全和演练。消防演练每年演练不少于1次。通过定期演练预案,使公司领导和员工熟练运用预案,做到有突发事件发生,能够按照预案各就各位,各负其责,有序地组织实施。

四、通常发生的突发事件处置预案的参考类别:

(一).火灾处置预案

(二).盗窃案件应急预案

(三).爆炸事故应急预案

(四).破坏案件应急预案

五、处置突发事件的主要方法和内容:

火灾处置预案

(一).公司应建立处置火灾的组织机构,明确人员分工和职责。一般情况,应由现场的职务最高者或非工作时间的值班负责人担任现场的总指挥;

(二).火情发生后,应立即向公司领导、上级主管部门以及公安、消防等政府主管部门通报火灾情况,并迅速组织安全防护、救护伤员;

(三).报警和接警处理程序:发现初起火灾进行扑救的同时立即拨打119报警,报警时要讲清起火单位、地址、燃烧物、火场范围,附近有无危险剧毒、爆炸、易燃化学物品存放及接警路口等,并迅速打通消防通道,到接警路口接消防车。

盗窃案件应急预案

(一).盗窃案件发生后,第一发现人应立即向公司安全员上报并协同向公安部门报案,并讲清情况。

(二).公司安全员接到报告后,应迅速赶到案发现场,组织人员保护好现场,积极配合公安机关处理现场和案件调查工作。

(三).认真总结教训,加强日常安全防范工作。

爆炸事故应急预案

(一).爆炸事故发生后,应及时组织抢救伤员,实施灭火,视情况可立即拨打119请消防队来灭火或做其他处置。

(二).现场人员和安全员应第一时间向公安机关报警,保护现场,配合调查。

(三).公司安全负责人、安全员及时向公司主管领导和上级主管部门汇报爆炸情况,配合公安机关进行调查工作。

(四).如因设施设备原因造成的爆炸,应请专业技术监督等相关单位配合公安机关进行设施设备的检测调查工作。

(五).如发生非设备原因爆炸,或有犯罪分子有意搞破坏实施的爆炸,应迅速疏散周围人员,及时与120急救中心联系,进行抢救伤员,通知公安机关封锁现场,进行侦破工作。

破坏案件应急预案

(一).破坏案件发生后,发现人应及时向公司安全员报告,并向公安机关报警,讲清情况,配合调查。

(二).公司安全员应组织对破坏现场进行保护和封闭,以便公安机关勘查。

(三).公司安全员分别向上级主管领导汇报案情。

(四).与有关部门共同分析案情,查找漏洞,完善制度,加强治安管理,杜绝类似事件再次发生。

第四章安全设施

一、消防器材管理

(一).建立灭火器的档案资料,注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位及人员、更换内容物的时间等有关情况,每年对灭火器进行维护保养。

(二).每年入冬前对消火栓进行润滑、防冻等项保养维修,确保处于良好的工作状态。

(三).消防器材应该定位保管,干粉灭火器应放在干燥、通风、避雨、防潮和便于提取使用的地方;水龙头、喷枪、钩子应放在铁皮消防箱内,并在消防栓周围就近存放;消防铁锨、镐、斧、水桶等灭火工具均应存放在重点部位附近,便于应急使用;消火栓的井盖、柜门要用明显的红色作为标识;消防沙要保持容量足够。

(四).消防器材和设施不得随意挪用或移动,因工作需要动用时,应当报请综合办公室批准。

(五).监控设施的中控室,应独立使用,除管理使用人员外,其他人员不得入内,中控室内应配备安全防范器具,安装专用报警通讯设施;不得在中控室电脑上安装与工作无关的软硬件系统。

(六).消防报警设施确保24小时开机;防盗报警设施根据需要合理确定开关机时间,摄像监视器确保24小时录像,录像根据需要保留1-9个月;所有货场区域及主要通道,安全点都要设置高清摄像头,且满覆盖,不得出现盲区。

第五章  用火、用电

一、办公楼内禁止使用明火,资料室、档案室、储藏室、仓库等禁止吸烟,所有其他禁烟区域严禁烟火。

二、用火部位,使用人应向安全员提交书面申请,批准后,方可使用。

用火应符合下列要求

(一).用火部位周围严禁堆放易燃物品,禁用漆料、汽油、酒精等易燃物品;

(二).用火部位旁应设有灭火专用水桶,装满水应急备用,并备有消防器材;

(三).确定用火部位的安全负责人;

(四).禁止将带火炉灰倒放在室外;

(五).有防煤气中毒措施。                                   

三、需要进行电焊等明火作业时,施工部门应当按照有关管理规定到综管办和安全员处办理审批手续,落实现场责任人,清除作业区域的易燃、可燃物,配置消防器材。电焊操作人员必须持证上岗,遵守操作规程及消防安全规定,并落实相应的消防安全措施。

四、任何部门不得擅自增添电器设备、更换接线板、接拉临时线,因工作需要应当以书面形式报综管办批准,由专业电工安装。在使用中如发现有不安全问题,应及时报综管办并请电工处理。

五、严禁在接线板周围堆放易燃物或存放带水用具,下班后要切断电源。

六、用火、用电部位部门负责人的安全工作要求

(一).认真执行上级和公安消防部门有关安全保卫方面的规章制度。认真履行本岗位的安全职责,积极主动地做好安全保卫工作。

(二).各部门使用空调和电热器具必须经综管办批准,不得擅自安装使用。

(三).临时用电线路,必须由本单位电工负责安装。

(四).用火、用电部位有足够的消防器材,四周(2米之内)禁止存放易燃易爆物品。

(五)下班前认真检查各用火、用电部位,必须灭掉火源、拉闸断电,确保安全。

第六章 安全教育培训与检查整改隐患

一、公司应当通过各种形式开展经常性的安全教育和宣传活动,理解“365-1=0”这个特殊概念的含义,即一年365天,抓安全工作时时刻刻不能懈怠,不能有丝毫的麻痹思想,认真细致地做好每一件事。一年365天,安全这根弦绷了364天,只有一天放松了,就有可能出事故,哪怕只出一件事故,全年的工作成绩就等于零。

安全教育培训的内容包括:

(一).有关法律法规、安全制度、《农兆福15大课讲安全》等。

(二).5.10、8.19、11.16事故回顾,本部门、本岗位员工安全心得,各种安全工作内容和保障安全的操作规程。

(三).有关消防设施和器材的性能、使用方法,扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。

(四).对突发事件的预案进行培训和演练。

(五).组织新上岗和进入新岗位的职工进行上岗前的安全培训。

二、各部门应当对政府管理部门有关安全工作的重要指示、通知给予高度重视,认真贯彻落实。每逢重要时期、重大节假日,综管办应当组织相关人员对公司的安全工作进行检查,消除各种隐患,确保公司内部的安全。

公司坚持每月、部门坚持每周、岗位坚持每日进行安全检查,检查的内容通常包括:

(一).用火、用电的安全情况。

(二).安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好。

(三).消防设施、器材是否处在正常的工作状态,消防安全标志是否到位、完整。

三、公司对存在的各种隐患,必须及时予以整改;对下列违反安全规定的行为应当责成有关人员当场改正,并督促落实:

(一).违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的;

(二).将安全出口上锁、遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的;

(三).消火栓、灭火器被遮挡影响使用或者被挪作他用的;

(四).消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的;

(五).违章关闭消防设施、切断消防电源,堵塞消防安全通道的;

(六).其他可以当场改正的行为。

违反以上规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。对本公司无力解决的安全隐患,应当及时报上级主管部门解决。

第七章 安全问责

一、部门有下列情行之一的,给予部门负责人一定数额的经济处罚。

(一).对本部门从事施工、办公、洽谈业务的外部人员管理不善的;

(二).不落实防火、防盗工作紧急情况预案的;

(三).违犯了安全责任承诺书上的条款的;

(四).人为因素发生火险的;

(五).未按消防安全的有关规定使用电热器具或明火的;

(六).对严重违法、违章、违纪的职工,未及时了解情况、妥善处理并向综管办报告的。

二、职工个人有下列情形之一,给予一定数额的经济处罚。

(一).不熟悉本公司安保工作制度或本人所在岗位的安全规定的;

(二).违犯了安全责任承诺书上的条款的;

(三).不知道火警电话号码和匪警电话号码,不会报警,不会使用本单位配备的安全设备的;

(四).损坏安全设施,不主动修复和及时报告的;

(五).在档案室、保管室、资料室、仓库及其他禁止吸烟的场所吸烟的;

(六).不按规定存放、处理和销毁易燃、可燃物的;

(七).不经批准擅自乱拉电线或对电器设备管理不善的;

(八).无电工、焊工资格证,擅自进行电、气焊操作的;

(九).无叉车驾驶证未经许可私开叉车的;

(十).未按规定驾车,在公司院内或其他经营场所,开车超过限速的;

(十一).传谣造谣及传播其他负能量思想的;

(十二).拉帮结派,口出怨言等其他破坏团队的行为;

(十三).工作人员离开工作现场后,该断电而未断电的;

(十四).发生火灾后,不积极扑救和迅速报警的;

(十五).仓管专员不按规定检查库房设施、不加锁加封的;

(十六).其他违反规章制度的行为。

附1

农兆福安全责任承诺书

编号:农兆福安全承诺(2020)第    号

安全如天,关心安全就是关爱生命。

安全是所有工作的保障,安全工作是最基础的工作。为切实落实农兆福体系

有限公司各项安全管理制度,保障集体、个人财产及人身安全,形成人人重安全,人人想安全,人人做安全,人人都安全的目标,我作为,作出如下承诺:     

一、本人已接受过公司安全教育培训,阅读了《农兆福十五大课讲安全》的相关内容,了解自己应尽的基础安全职责及承担的安全管理职责,有决心搞好安全工作,行使权力,履行义务,能够认真执行“安全为天,预防为主,教育为本,规范管理”的安全方针,重制度、勤教育、细检查、严奖罚,遵守各项安全管理制度和规定,能做到不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害,保护他人不被伤害。    

二、不违章指挥,不违章操作,不违反劳动纪律,抵制违章管理,杜绝“三违”行为我会保持高度警觉,并且注意每一个我所负责的活动及任务,同时,我会将我自己掌握的安全经验分享给我的同事。

三、我认同“一切事故皆可预防”,自觉将安全工作作为首位工作进行,从我做起,严防死守,杜绝一切侥幸心理,一切遵照规程。

四、了解公司包括目标安全、经营安全、市场安全、经济安全、人身安全、消防安全、文化安全、车辆安全、管理安全、信息安全在内的十项安全目标,并根据自己岗位所在,愿意为之付出相应的努力。

五、在工作场所,我会正确穿戴和使用劳动保护用品,着标准装上岗。

六、坚决不带火种进入库区、生产区,不在非吸烟区吸烟,严格遵守防火防爆、禁烟禁火、交通安全等制度。

七、坚决执行公司基础制度,上班不迟到、不早退,不睡岗、不脱岗、不串岗;上班期间不玩手机、不吃东西、不会私客、不做与工作无关的事等。

八、时刻想安全,上下班途中严格遵守交通规则,搭乘合法公共交通工具;开车时系好安全带、不打电话、不超速驾驶,不疲劳驾驶,不闯红灯,按公司规定路线行驶;骑乘摩托车、电动车是要正确佩戴安全头盔,不超速,不超员,晚上超过19点时即不再骑行回家;走路遵守交规,走人行道,不和机动车抢时间。若发生事故,我将接受为我购买的集体人身商业险的赔付和员工同事的人道主义捐助,除此之外不再有其他主张和要求。

九、在工作场所,未经许可,不随意开启带电或其他动力的专用设备;不进入标识的危险区域;不私拉乱接电线,不随意动火。

十、我了解并且会遵照公司安全制度安全地使用工具,按规定办理停送电手续、超过2米以上的操作即视作高空作业,要系好专业安全带。

十一、我会花时间确保每一个工作是安全地执行,我会遵照书面的标准操作程序和公司要求,并且不断摸索,做好岗位职责,尽到安全责任,保证公司财产和其他权益不受损害,当发现错误时立即停止和更新。

十二、我保证坚持做到“不安全不操作,措施不落实不操作,隐患不排除不操作”。

十三、我会遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定,积极学习灭火与火场逃生知识,熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。

十四、我将积极参加公司举办的各种安全培训考核和安全学习、安全活动、事故应急演练,掌握作业所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力,提高现场作业人员的安全操作水平和安全意识,保证需持证岗位人员持证上岗。

十五、我会支持公司安全管理部门的工作,积极接受安全员和其他人员对自己不安全行为的批评和建议并及时改正。不抱抵触心理、不打击、报复安全员和其他指出自己不安全行为的人员。

十六、我保证积极参与公司的安全文化建设,努力营造和谐的安全生产、经营氛围,培养良好的工作习惯和安全价值观。

十七、我将严格奉行公司的安全红线制度,自觉接受公司、部门、班组的安全交底和技术交底,自觉执行安全交底和技术交底要求的各种安全措施,不抱侥幸心理。

十八、我会和大家一起营造属于大家的环境,不乱排废水、废气、废渣,不乱扔生活垃圾,保护绿植,保持自己的私人用品及办公用品整齐;

十九、我将主动去检查和落实安全,排除各类隐患,见到不安全的行为和人,会去劝解,并终止其错误的不安全行为。

二十、我要加强学习,和公司保持高度一致,要保证自己充满正能量,有完善系统的安全思想,同时会积极去影响周围的人。

二十一、我承诺:在工作中,因个人违章行为或不按规定流程作业等造成不安全隐患、事故或人身伤亡事故的,由本责任人承担全部责任。除对事故负有全部责任外,并应承担伤者全部医疗费的,造成财产损失或他人伤害的,视情节承担经济赔偿或刑事责任。

二十二、我会认真熟悉岗位安全环境,加强对设备和车辆的定期检查和维护,做到不“带病作业”、“带病上路”,严格交接班,必须交接安全情况,为接班人员创造良好的安全环境。

二十三、我会正确使用和妥善保管安全工器具、消防器材和劳动保护用品;对本岗位、班组、部门发生的异常及事故,要果断正确处理,有责任保护好现场并如实上报,有义务参加事故抢险及善后工作。同时,我会要求班组、部门、公司提供完备的安全设施,提供充足的劳动保护用品,并且有权拒绝参加明显的不安全的工作安排,一起来构建安全。

二十四、我承诺遵守公司团队建设红线,热爱同事,不争闹,不打架、不做其他威胁公司和他人人身财产安全行为,爱惜公司和他人财产、并妥善保管自己的财物,不得将贵重物品或现金放于办公场所,如因此引起的财物丢失等不安全事故,均自行承担全部责任。

二十五、在下班时,我会认真检查本部门和我自己办公区域的场所照明、设备或其他用电设备是否断电、办公室门窗是否锁好。我认同因人为因素引起火灾事故、安全事故及责任区内失窃等,造成损失的,根据公司有关制度追查相关责任人的责任,责任人须对此承担相应责任,并接受处罚。

二十六、遵守公司宿舍管理制度,不得在公司提供的宿舍或公司其他场所内进行黄、赌、毒等违法违纪或不道德的行为,不得擅自允许非本公司人员进入或住宿,一经发现,公司有权进行经济处罚。如涉及违法犯罪行为,公司有权将责任人移送公安机关依法处理,并追偿其因此所造成公司的所有损失。

二十七、严格遵守公司保密制度,严格遵守公司竞业避止协议上要求的各项条款。

二十八、我将按时按照公司要求提供各类体检结果或按时参加公司组织的员工健康体检活动。如出现不适合工作的重大疾病时,要提前和公司综管办申报,酌情处理,不得瞒报。本人承诺,在岗期间,出现心梗、脑卒中、脑溢血等类非工伤损害的疾病造成的后果,本人及家人愿意接受公司购买的各类保险的赔付以及其他员工同事、公司给与的人道主义捐助,除此之外不再有其他主张和要求。

二十九、我承诺不在宿舍和值班室躺在床上吸烟、私自使用大功率电器等不安全行为,如引起电击、火灾等人身伤亡等事故或其他损失,我愿意对此承担全责,并赔偿因此造成的所有损失。

三十、遵守公司其他的其他安全管理规定。

 我已经认真阅读了本承诺书中的各项条款。我将行使我的各项安全权利,要求公司配

套完成各类安全设施和制度。同时,我将认真履行我自己的安全责任,认真履行各项条款要求,不做任何不安全行为。愿意承担由于自己原因造成的任何不安全事件的后果。

公司将承担必要安全义务,做好安全设                 安全责任承诺人:

施和制度建设,同时有权利按照制度管理员

工做好规范,安全生产经营。                              

              山西农福农业超市有限公司

                          年   月   日                      年    月    日

    STSP之信任

获得客户信任是体系,是福顺达的极致追求,体系和福顺达成功与否及成功程度,取决于获得客户的信任程度和获得多少客户的信任。

客户对福顺达的信任(trust)建立在福顺达将安全(security)服务(service)时效(Prescription)做到极致。在于福顺达给客户的幸福体验及这种体验的长久性。

福顺达品牌将会成为客户对之信任的对象。因此,要按照品牌战略来进行福顺达品牌的开发和推进,做好各项工作。

福顺达会因为专业而受到客户的选择,而专业也完全取自于对安全(security)服务(service)时效(Prescription)工作的完成程度,做的越好,则越专业。

STSP之服务

服务是农兆福三农服务体系亦即福顺达的最核心资产和传承。农兆福将服务看作是基本工作内容,看做是最基本的产品,从创立至今,农兆福从来就不销售产品,销售的是服务。所得的利润,就是服务后的酬劳。

农兆福不断完善和提升服务理念,做好服务就是做好工作,研究工作就是研究服务。

福顺达的服务包括两个层次:首先是提供什么样的服务项目,第二是用什么服务来做好这些项目。

一、为什么要重视和强调服务?

圣雄甘地说过:最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。

孙中山说:服务就是我为人人,人人为我。

美国的广告人李奥贝纳说:做生意的唯一目的,就在服务人群;而广告的唯一目的,就是在对人们解释这项服务。 在我们这个行业,当你开始关心数钞票,胜26当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的。 ------葛登纳

人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人民服务于做好广告及服务客户时,很快的,你就会发现没有多少钞票可数。

极致的服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是最雄厚的资本,是核心竞争力。

服务本身就很重要,它是纽带,连接了产品和客户,而且,当产品消失的时候,服务还能够继续维护你和客户之间的关系。

新的市场环境,赋予了服务以更重要的职能,不关注服务,就会走向没落:

(一)、我们关注服务是因为市场竞争越来越激烈,互联网带来的是产品的同质化和越来越多的共享资源,单独地研究销售,已经是穷途末路了,只有技术和服务才能够兴旺企业。这是因为服务的特性决定的:

    1、服务在很大程度上是无形的、和抽象的。

2、服务没有固定的标准,具有较大的差异性。               

3、服务具有不可分离性,产品与服务你中有我,我中有你,服务在当代社会中不可或缺,它深入每个角落,联系每个消费者。服务工作是人与人之间进行的,提高服务人员素质,发挥他们的聪明才智和主动精神对搞好整个服务工作具有决定性的意义,完全取决于公司管理及员工的主动性。

4、服务具有不可储存性。

(二)、服务代表了一个新的利润增长点,服务的质量直接影响业务量。

 因为服务本身具有的特征,因此,从长远看,必将成为体系最重要的利润增长点,所有成功的案例,无论是国家还是企业,甚至是个人,无一不是将服务做好,做到极致的成功。

而服务质量因此也显得尤为重要。服务质量是关联客户数量和决定客户选择的最根本的原因。服务质量对农兆福来讲,就是工作标准。

以下数据可以看出服务满意度对整个经营结果的影响以及优质服务带来的结果:

对照项目

对照比例

备注

一个满意的用户/影响其它用户

1﹕25

直营事业部

一个满意的客户/引发潜在客户

1﹕8

区域市场

一个满意的客户/引发新客户

1﹕1

区域市场

抱怨的客户/今后绝不上门的

27﹕18

还要抢救

客户停止上门的原因   服务质量/价格便宜

4﹕1

核心问题在这里

24小时内回答客户抱怨,留住客户

96﹪

快速挽回

24小时内不回答顾客抱怨,留住客户

10﹪

漠视的后果

获得一个新客户/维系一个老客户成本比:

6﹕1

众人知悉

优质服务,也就是高标准的服务工作能带来什么呢?

• 享受到优质服务的客户,会自然的转述他(她)的体验,因此,带来直接和潜在的客户,这会打破有些人对广告媒体活着听闻的怀疑,使之转变成为客户(用户)。

• 服务被证明是与客户(用户)建立长期关系的最有效的方法。吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以上。若喜新厌旧,则必然会导致市场份额质量的下降。因此,只有超越于产品的服务才能保证这份额相对稳固。

• 客户满意度与客户忠诚度成正比。

• 优质服务能使客户满意→客户保留→客户忠诚→客户推荐→客户追单→市场份额增加→盈利能力增强。

客户会根据功能性、经济性、安全性、时间性等几个方面来体验和自我评断接受的服务的质量,我们要力争从以下几点来做好服务:

(1)、优良的服务态度和认知:以己心换人心,视用户为至亲,提供主动,耐心、热情、周到、专业的服务;

(2)、齐备的服务设施:任何和客户的对接工作,都是服务,都需要好的场景来支撑,这样才能让客户体会到相对应的服务等级;

(3)、齐全的服务项目包括:

a基础服务项目:针对于农兆福来说,所谓的九大系列(种子、农药、肥料、器械、防治、农产品、农膜、卫生消杀、农业技术)1080个品规就是基础的服务项目。对于福顺达来说,提供:提供快捷高效的运送服务、安全专业的仓储服务、准确周到的账款服务、及时快速的信息服务,到位专项的大户服务等就是基础的服务项目。基础的服务项目会根据历史时期的变化而变化,有增删,适时调整,来满足绝大部分客户的需求。

b附加服务项目:农兆福所值的附加服务项目,不仅仅是特殊客户的小众化服务项目,更指那些能够给广大客户带来增值感受的项目,比如农兆福提供的生活化服务(种植指导、安全指导等)、福顺达提供的增值服务(免费装卸、茶水服务、倒车指引、车内垫纸等)。

(4)、灵活的服务方式:不断强化的针对于广大客户的服务方式,使客户事事感到贴心和被尊荣、方便的感觉,包括:

☆适当的营业时间☆简化流畅的手续☆舒适的休息场所及茶水☆得力的应急措施☆专人额外的主动服务☆☆机遇基本制度外的可以变通的规定制度

(5)、娴熟的服务技能:要求每个员工都能透漏出专业的气息。

(6)、快速的服务效率:让客户感觉到舒爽和敬佩的服务时间,更多的时间放到业务之外。

这些服务质量会转化成为客户的满意,形成公司的发展保护罩,提高公司在外部市场上的竟争能力,其重要的因素取决于公司内部的基础管理是否到位。

二、我们对服务的认知

那么,到底什么是服务呢?

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 社会学意义上的服务,是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。经济学意义上的服务,是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动,它通常与有形的产品联系在一起。

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

我们理解的服务则更为深入,服务是以无形的方式,在客户与提供服务员工、在有形产品和客户需求之间发生的,可以解决客户问题(客户需求和痛点)的一种或一系列行为。同时,服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。

服务的英文Service也十分神奇,这个词的每一个字母都能拆开重新立意,也正好符合对服务人员应有的行为语言的一种要求。

服务SERVICE

S

Smile

微笑

微笑是服务的基本要求,这会让客户感觉到温暖,赋予双方力量

E

Excellent

出色

我们要追求每一项细微的服务工作都要做的很出色

R

Ready

准备好

要随时准备好为客户服务

V

Inviting

邀请

每次服务结束都要邀请客户再次光顾,这也是服务目的所在

C

Creating

创造

要精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围

E

Eye

眼光

服务员要始终用热情友好的眼光关注客户,预测客户需求,及时提供服务,使客户时刻感到服务员在关心自己

服务要靠能力、知识、自重(工作时表现的态度)、形象(注意自己的仪表)、礼貌(真诚待人的态度)、多尽一点力(额外的工作)等诸多要求才能做好,但说到底,是要靠提高服务人员素质,发挥大家的聪明才智和主动精神才能搞好。

我们服务的对象是客户,我们要准确定位客户:

★ 客户就是朋友,客户就是亲朋,客户就是父母。

★ 我们是依附客户存在的,不是客户依附我们存在的。

★ 客户不是打扰我们工作的人,而是我们工作的目的。

★ 我们不是通过我们的服务在帮助客户,而是客户帮助我们,给我们提供了一次次服务的机会。谁给的机会多,谁就是强者。

★ 客户不是我们事业中的局外人,而是我们事业中的局内人。

★ 我们和客户平等,但要记得,客户不是我们争吵的对象,你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。

★ 客户不仅仅是一个有客观,统一的数字/客户是有感觉和感情的,同我们一样具有偏见,成见的人。

三、我们服务的现存问题

    1、服务意识和理念贯彻不够,“以己心换人心,视用户为至亲”落实不够。

2、“怕麻烦是大麻烦”,一副公事公办的样子。

3、不注重服务细节,情绪化工作,被动工作。

4、专业知识或相关知识太少,不能圆满解决客户问题,因而难以实现改变客户追单比例,业务增长缓慢。

5、“当日事当日毕”贯彻不够,商机稍纵即逝。

6、管理程序还欠缺,不够流畅,责任不明,部门之间互相推拖,踢皮球或在客户面前推卸责任。

7、客户多时心情烦乱,难得有笑脸和耐心。

这些问题,将是个长期的问题,需要从思想上引导,制度上建立、经济上奖惩等齐头并进才能好转,成败在服务,快慢在服务,盈亏在服务。

我们每年四月份是“客户服务月”,每年要耗费数百万元来进行客户的服务,都是为了加强和客户的粘合,都是为客户搞服务,每个人,都不能置身事外,没有服务,就没有企业,就没有你自己的美好未来。没有服务意识,没有合作精神,你个人也很难获得提升。

四、我们应该怎么做服务

 农兆福既然将服务视作命门、法宝、核心力,那么,如何做好服务呢?

1、建立一支能够主动服务,有爱心的服务团队。

工作是人的自然需求,不是让人不高兴的根源。我们谈及管理和服务,不

是冷冰冰的制度,而是智慧、情感和个体生命的升华。我们每个团队成员,都要具有人情味,有合作精神,这些才是最主要的。

2、要认同人人平等,要平等的对待每个客户,可以给大客户以更好的服务

和实惠,但不能偏离平等。

3、要一以贯之的搞好服务

服务是需要长效性的,同时,要建立相应的规范标准,注重细节,一般来

说客户更容易记住被服务过程中最令他不满意的因素,而且比令他最满意的因素印象更深刻。甚至100次满意都难敌一次不满意,并且你还不能要求和断想每个客户都会站在你角度看待问题。因此,在遇到客户不满意的时候,一定要在黄金时间段内,通过既定程序来解决,达到谅解。

解决争端程序:冷静→说话更要谨慎→不比赛叫喊→不在意对个人的攻击→依靠别人帮助解决。    

    在长效同时,我们要完成细节建设,“细节决定成败”,一定要让客户在小的方面感到企业的确把他们当作一位贵宾,尤其是顾客不是第一次到来时。

4、建立服务规范,标准化进行服务

要按照直营店要求做好基本服务。

a保持仪表仪容,让自己整洁起来。把自己搞干净,是对对方最大的尊重,

同时,要有正确的站立姿势、坐姿,保持优雅的步态,善用肢体语言增强感染力,要建立业务,在初识时就要努力找出并解决成交障碍。

b遵守社会公德,遵时守信,不能言而无信,有头无尾。

c要对人要有热烈的感情,使人感到温暖。同时要有一定尺度,既不可能

显得过于热情,也不能缺乏热情。

d要推行规范语言,要学会尊讳,不问客户敏感话题,

e微笑,与客人保持眼光接触。同时,要努力学会倾听,很多时候,倾听

比交流会起到更大的作用。

f注重礼节,尽量称呼客户的姓氏、主动让路,让位给客户,请客户先行

三人以上的对话,需用相互都能听懂的语言。

j复述客户的要求,不能满足客户或不明白时须立即道歉,同时给客户一个

解决的建议可主动协助联系解决,绝对不可以将客人当成皮球。

h和客人应对时应站在客人面前约一手臂的距离,注意力集中,耐心聆听,

不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话;如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务。

    i要积极学习,注重培养风度,要通过谈话特征/举止坐卧/服饰/工作作风/礼貌/见识学识/礼貌礼节等来提高风度。要做到不亢不卑,落落大方。

5、我为人人,人人为我,为人即为己。

真诚的服务,也许不会带来直接的益处,而且,也不应该做服务就要求收

益的设想。始终如一的真诚服务,就好像是种下春天播种一样,只要温度适宜,雨水及时,总会发芽生根。到时候会成为绿荫一片或者秋天收获满满。

    而且,你做了,就会在你真正需要的时候显露出来,做服务,就应该如古语“但行好事,莫问前程”一样的无怨无悔,当做一个习惯去做,正如普列汉诺夫所说:船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。

STSP之时效

时效是体系业务核心竞争竞争力,也是福顺达的核心力。其对于整个行业都是十分重要的,可以说,时效控制的好坏,其实就决定了业务结果和公司结果。时效是继安全和服务后,最重要的客户考评内容,在很多时候,甚至超过了前两者。

之所以重要,是因为:

1、时效是影响客户体验的最主要的因素,可以说,没有时效,就没有体验;

2、时效控制系统会反作用于业务,从而改变业务方向;

3、时效是行业使命;

4、时效带来的是经营质量变化,时效的提升,会给各个环节带来变化;

5、时效就是产品。

福顺达现阶段时效控制管理主要方面:

时效

分类

序号

细分内容

时效形式

负责人或部门

1

自物流主线到车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

2

合作方到车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

3

云仓约定到车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

4

配送车辆收车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

5

网点到车时效(发、提货)

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

1

干线车辆发车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

2

合作方发车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

3

配送车辆发车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

4

网点发车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

5

分公司发车时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

1

干线货物转载发运时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

2

合作方发货时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

3

到场货物分拨时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

4

分拨装送货物配送时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

5

云仓客户要求发货时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

6

到场货物打包开单时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

7

到场货物统计时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

1

统配运营单开单时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

2

云仓客户要求录单时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

3

当日问题件处理时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

4

客户回复时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

5

财务统计及结账时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

6

各类数据统计时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

7

配送等应急启动时效

□定时时效﹝    ﹞□最晚时效﹝     ﹞

现阶段时效管理特征:

1、时效是个不断修正、提升、改善的工作内容,它会根据业务变化而变化,业务量、线路改变(增删或者变线)、人员变动等都会引起时效的变化;

2、时效需要足够的资源来保障。要保障线路、货物或者管理等时效,就需要有足够的人力资源(含业务和管理人员)、车辆资源(含社会车辆资源)、货源(含盈利货源和底货货源),这个需要平时就做积累;

3、保证时效的最有效的方法就是流程的建立和流程的遵从,必须按照流程来做,要将一周发生三次以上的事情都纳入到流程管理体系中,不能当做特殊事件来处理;

4、时效要靠缩小管理广度来来进行,要做细分,明确责权;

5、合理配置资源,做好统配运营管理是最重要和有效的时效控制环节,要合理分布工量,要善于调动人员资源和货物资源,要在考虑成本的同时做好优先,不能偏左或者偏右,要二者兼得;

6、要通过不断的开会来研究如何精进,时效提升是所有人参与的事情,执行要靠流程、监督机制及荣誉感来进行;

7、要时刻注意参与时效控制人员的情绪,合理疏导,并安排休息;

8、要在安全和做好服务的前提下提升时效;

9、要执行“忙而不乱,快而且准,临时三思,择优而选”的工作、文化要求,将看似复杂的工作简单化。

福顺达的未来,包括整个体系的未来,都决定于STSP。

安全(security)信任(trust)服务(service)时效(Prescription)是我们管理和业务工作的追求,是每个管理者身上的天赋职责.

我们在STSP的引领下,定可实现所有目标。

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