疫情催生了“非接触”服务的大量需求,近期越来越多头部信托公司加码金融科技,提升数字化治理能力和智能化服务能力。近日,中铁信托发布了全新版本的APP,实现线上产品发行、远程签约、一键购买等功能,此外新增7×24小时自动AI双录,提高线上金融服务效率。

“今年以来,很多信托公司把销售搬到线上,但只有近30的信托公司上线了全套功能,而AI双录功能更是只有少数头部信托引入,”一位信托业资深人士表示,今年头部信托公司对引入智能金融科技的需求强烈,开始布局更完善的线上智能操作系统,“这种像机器人智能客服、AI双录等先进技术引入,能极大优化和丰富信托‘非接触’式服务渠道和场景,给客户全天候财富管理服务体验。”

7×24小时AI双录,极大提升客户体验

近年来,为保护投资者权益,监管加强了信托公司销售“双录”的要求,受疫情影响,信托线下双录大部分转为线上双录,然而在实际展业过程中,这个环节颇为复杂。

“传统双录,一般需要投资人与理财经理预约时间、见面录制视频,或者线上录制视频等待审核,”一家信托公司客服人员表示,传统线上双录人工质检一般需要1-10天才能获得结果,若反馈结果不通过,投资人还得重新前往柜面或者远程补录,十分不便。

中铁信托全新版APP建设并上线核心功能AI智能双录,将远程视频云服务、自助视频云服务、智能音视频质检融合一身,确保客户真实身份、真实购买意愿、真实交易完整证据链、业务办理等全过程合规真实,让客户摆脱时间、地点的限制,真正实现线上化、智能化、自助化、实时化、标准化,完成“单车变跑车”的重大升级。

做好用户画像 ,提高安全性保障

对于客户来说,安全性极为重要,信托APP如何保障好客户信息的安全性?

据介绍,中铁信托新版APP不仅通过身份证实名认证、公安联网核查,确保客户身份真实唯一,同时还通过人工智能的生物识别技术, 包含防翻拍、活体监测、人脸识别、声纹识别、唇语识别、TTS、ASR等10余种AI算法,充分检测是否客户本人真实行为,有效抵御照片、换脸、面具、遮挡以及屏幕翻拍等常见的攻击手段,有效甄别欺诈行为,为客户APP加上安全锁。

此外,在远程电子签约方面,中铁信托运用数字签名技术和电子印章技术,每位用户拥有独一无二的数字证书、电子签名,所有合同电子文件的对接中国金融认证中心CFCA电子签章,保证合同真实性无法篡改。

中铁信托新版 APP除了实现7X24小时的AI智能财富管理服务外,还通过APP加强对用户的画像和统计分析模型,深入挖掘客户风险偏好和需求,为客户提供更有针对性的金融和高端增值服务,提升客户黏性。同时,新版APP正在积极建设的客户账户体系、会员分级权益体系建设和积分商城体系,也为将来构建开放金融的服务生态圈预留了充足接口。