3.15消费者权益保护日，华夏保险湛江中支积极响应中国银保监会、广东银保监局的部署和要求，秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，通过创新服务举措、优化服务流程、强化从业人员素质，以消费者为中心优化服务，为广大消费者提供更为优质的服务和保障。

一、以消费者为中心优化服务

活动期间，华夏保险湛江中支细化服务职能，制定了“3·15”活动方案，成立了应急工作领导小组，采取投诉登记制度、投诉考评制度、责任追究制度、信息披露制度及重大群体性投诉处理制度等一系列举措，搭建客户投诉平台，优化客户反馈渠道，确保投诉渠道便捷、通畅、有效。

二、主动走向广大群众，服务相伴

华夏保险湛江中支主动走向广大群众，选择在商业中心设立宣传点位，通过面对面的交流方式让广大湛江市民更加了解保险、接受保险，同时更了解如何维护自身的合法权益。

在此次宣传活动中，工作人员主动向过往市民派发3.15宣传手册，共派发了80张，并在宣传点位设置保险知识有奖问答小游戏，广大市民在赢取小礼品的同时还普及了保险及权益保护相关知识。受众人数接近50人。

三、多措并举提高宣传质量

华夏保险湛江中支除了在户外设立宣传点位外，还在职场内设置宣传专栏、利用LED电子屏滚动播放等形式，营造宣传氛围，通过例会、早会、微信群转发等形式向内勤员工、业务人员普及金融知识。同时还安排“总经理接待日”活动，由公司机构负责人及客服专员亲自为上门咨询的消费者提供承保、理赔、保险产品售后服务等问题的咨询服务。

通过本次3.15宣传活动，华夏保险湛江中支的相关举措深入保险消费者群体，取得了良好的社会反响。华夏保险湛江中支在今后的工作中将继续秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观，为湛江市民送去更多的保障，坚持以客户需求为导向，不断升级服务，革新品质，让客户切实感受到温暖相伴，华夏保险。